商场运营管理手册(PDF 87页)

一、服务观念及百货服务理念
二、岗位职责
三、导购管理
四、商品管理
五、服务管理
六、商户管理
七、安全管理
八、运营作业流程
顾客导向是企业发展的根本， 是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我
们服务感到满意的顾客， 因此， 现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活
服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。每位员工
都要牢记：服务、服务、更多服务!
（二）、***百货服务理念
“既要尽心尽责，又要尽善尽美” 服务是***百货人的天职，对顾客、对客户、对同事
你唯一要做的就是服务
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