商务礼仪课程介绍(DOC 29页)
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第一讲 交往艺术与沟通技巧
1.交际场合中的交往艺术3
2.交际交往中的沟通技巧4
第二讲 交际交往中的礼仪重点
1.摆正位置,端正态度…6
2.交际三要素7
第三讲 交际交往中的礼仪互动
1.角色定位…9
2.双向沟通…10
第四讲 交际交往中的礼仪理念
1.尊重为本…12
2.善于表达…13
3.行事规范…14
第五讲 服务与接待礼仪
1.文明待客…15
2.礼貌待客…15
3.热情待客…16
第六讲 公关社交礼仪
1.着装礼仪…18
2.交谈礼仪…21
3.会面礼仪…22
4.礼品礼仪…26
《商务礼仪》工具表单
表1-1 掌握交际礼仪中的交往艺术…28
表2-1 交谈的禁忌………28
表2-2 餐桌禁忌…………28
表5—1商务交往中的接待礼仪………28
表6-1 穿西服的原则和禁忌…………29
表6-2 商务交往中话题选择…………29
考试题A卷…30
考试题B卷…31
考试题C卷…32
考试题A卷参考答案……33
考试题B卷参考答案……35
考试题C卷参考答案……37
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