酒店接待服务礼仪教材(PPT 97页)
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为什么要学习礼仪
礼仪的作用
礼仪的分类
仪容仪表
仪态
常用礼仪
接待用语
接待礼仪
学习提纲
基本的礼仪原则
一、真诚尊重的原则
二、平等适度的原则
三、自信自律的原则
四、信用宽容的原则:
面部
头发
手部
服装
饰品
服饰、仪容禁忌:
套裙的搭配:
西装的穿法:
西装的搭配:
站姿
女士腹前握指式
男士双臂后背式
站姿训练
坐姿
双腿垂直式坐姿
女士双腿斜放式坐姿
女士双脚交叉式坐姿
双腿交叠式坐姿
以下为常见的错误坐姿:
蹲姿
交叉式蹲姿
高低式蹲姿
手势
“请”的手势
注视
微笑
“你今天对客人微笑了没有?”
方法一:把手举到脸前。双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。
方法二:把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。一边上提,一边使嘴充满笑意。
方法三:手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开。随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。
介绍
介绍他人
握手
1、“尊者决定”原则
2、具体涉及情况
3、某些特殊情况
鞠躬
接待用语规范
称呼
迎接用语
问候
请托
应答
应答注意事项
征询
致谢
你会赞赏别人吗?你喜欢别人赞赏你吗?
赞赏
推托
道别
角色扮演
..............................
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