某地区客户品牌管理之战略管理知识分析(PPT 29页)
所属分类:战略管理
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一、品质管理系统
二、客户管理系统
三、专属客户服务
四、互动沟通平台
五、培育品牌忠诚度
某地区客户品牌管理之战略管理知识分析(PPT 29页)简介:
动态定制详尽VIP客户档案
◎个人资料信息收集整理(包括家庭成员详细信息,所属行业规模,对消费量、消费模式等进行统计分析等)
◎印有3号印记的独特生日贺卡及生日礼品赠送
◎发放“3号会员白金卡”,优先享有客户优惠活动计划
◎享有专属客户介绍成交礼品赠送计划
实行大客户经理制
◎ 由指定客户经理提供定向服务
◎ 每月定期上门拜访
◎ 享有交房优先权
◎ 享有SP活动VIP专属服务
◎ 免费提供装修设计及物业管理咨询服务
建立业界客户接待制度
◎ 设立业界接待日及业界客户热线
◎ 指定销售经理接待讲解
◎ 登记:参观人员信息收集整理(包括所属行业性质,参观人员职务等)资料
◎ 意见收集:参观完后填写意见或建议表
持续动态维系方案
◎ 登记联络方式,不定期邮寄客户内刊或SP活动邀请卡
◎ 邀请参与客户活动
◎ 在客户内刊上开辟业界反馈专栏,邀请参观过业界客户撰写文章或者摘选意见汇总表
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