CRM战略的实施和变革(ppt 53页)

资料简介：

主要内容
CRM战略的实施
文化变革与CRM 战略实施
实施CRM战略变革
CRM战略的实施的关键成功因素
CRM战略的实施中的问题和对策

 

 

第5章  CRM战略的实施和变革
 5.1.2 CRM战略实施模型
记录客户信息
5.1.4 客户分析
补充：客户细分法则
3. 客户金字塔
4. 客户差异矩阵
5.1.5 CRM战略活动实施
图5-5 CRM活动的动态模型
2. CRM活动系统框架
部分功能解决方案的实现方式
完全整合解决方案
5.2 文化变革与CRM战略实施
5.2.2 基于CRM战略的企业文化变革
创建客户导向的企业文化
5.3.1 CRM战略实施中的整合
5.3.2 业务流程再造与CRM战略实施
4. 基于CRM的业务流程再造模型
再造后的业务流程的基本特征
5.4.5 CRM战略实施中的典型业务流程再造
5.3.4 客户导向的人力资源管理
企业教育培训内容
CRM战略中员工培训目标
5.4 CRM战略实施关键成功因素

..............................

上一篇：组织战略与结构概述课件(ppt 30页)

下一篇：企业技术创新战略基础(ppt 80页)

战略与平衡式计分考评方法(ppt 44页)

华润6S与战略管理(ppt 92页)

某集团经营战略研究论文(PDF 61页)

某集团战略和组织结构报告(PPT 136页)

目标市场营销战略或STP战略模式(ppt 70页)

某省级采购计划执行系统招标代理方案(DOC 52页)