城市轨道交通客户服务与营销策略 (ppt 62页)

主要内容
10.1  基本概念
10.1.1 城市轨道交通市场营销的含义
10.1.2 城市轨道交通市场营销的目标
10.2  城市客运市场细分
10.2.1 市场细分的含义
10.2.2 乘客行为模式
10.2.3 城市轨道交通企业细分市场方法
10.3  营销策略与客户服务
10.3.1 乘客对城市轨道交通服务质量的要求
10.3.2 产品策略与客户服务
10.3.3 价格策略与客户服务
10.3.4 促销策略与客户服务

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