客户信用及价值管理(ppt 100页)

主要内容
什么是客户价值：     客户期望
客户价值
南美农民的咖啡豆星巴克的香咖啡
不算不知道，利润吓一跳！
星巴克凭什么成为利润机器？
客户为什么喜欢星巴克？
星巴克成功的背后是客户价值的成功！
某某四季花城处处体现客户价值
泳池用水有关资料
企业为什么需要客户价值？
雪印的冬天一片萧条
雪印的风光
900万日元是如何成为灭顶之灾
故事小结
案例分享：
结论：
一组关于客户的惊人数据！
肯德基的“中国史”
2005年，肯德基“涉红”，一时间沸沸扬扬
肯德基依旧顾客盈门
三株, 吴柄新的童话
风云突变：陈老汉病故
三株的“胜利”！
一个老汉打败了15万人！
一个老汉打败了15万人－－不在世的老人拉倒了三株帝国
信仰值得为之付出所有！
客户价值要从心开始
聚焦靶心，超越期望
我们的方案经理如何服务客户？
忠诚的外部客户能给你带来什么？
企业的两个入口：客户价值与执行力
海底捞火锅城如何赢得客户？
客户价值来源于结果的定义
执行上——接触点的精细化
客户价值需要长期执着的追求，直到成为习惯！
我在戴尔当上帝的故事：－－工作中出现紧急情况
我在戴尔当上帝的故事：－－勾起痛苦的回忆
我在戴尔当上帝的故事：－－第一次感动：千里之外的专业服务
我在戴尔当上帝的故事：－－第二次感动：对方主动不要钱
我在戴尔当上帝的故事：－－第三次感动：连邮资都不用呀
我在戴尔当上帝的故事：－－第四次感动：这一切都不是在做梦
我在戴尔当上帝的故事：－－我要回报戴尔！
案例一：一个小姑娘是如何成为整个摩托罗拉公司的订票供应商的？
什么是客户价值？
总结：为什么要做客户价值？
结论
分项任务
引例：爱普生-服务创造客户价值
引例启示
一、客户让渡价值理论
顾客让渡价值的 构成要素
客户让渡价值
麦当劳的顾客让渡价值
小案例
客户终身价值的涵义
阅读材料

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VSM价值流图析培训教材(PPT 74页)

岗位价值评估与薪酬设计课程(PPT 61页)

资本主义生产方式的辩证法--劳动价值论(PPT 51页)

工匠精神--向价值型员工进化(PPT 41页)

高效太阳能海水淡化装置价值投资分析报告(DOC 46页)