理货员工作职责及工作流程(ppt 145页)
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理货员工作职责
一、服务顾客
服务理念
服务目标
做好服务(一)——服务要领
做好服务(二)—理货员的表情礼仪(1)
做好服务(二)—理货员的表情礼仪(2)
做好服务(二)—理货员的表情礼仪(3)
做好服务(二)—理货员的表情礼仪(4)
做好服务(二)—理货员的表情礼仪(5)
做好服务(三)—售前服务
案例分析
做好服务(五)——售后服务
正确对待售后服务的核心要点:
做好服务(六)——售后服务过程
做好服务(七)——错误心理
做好服务(八)——给顾客留下美好印象
做好服务(九)—正确对待投诉(1)
做好服务(九)—正确对待投诉(2)
做好服务(九)—正确对待投诉(3)
做好服务(九)—正确对待投诉(4)
做好服务(九)—正确对待投诉(5)
做好服务(九)—正确对待投诉(6)
做好服务(十)—平息顾客投诉的六个步骤
绝不可说无助解决问题的话
在解决顾客投诉时应注意:
服务评比
理货员的工作(一)
理货员的工作(二)
如何清洁、整理商品及卖场环境(一)
注意事项
开店时不能出现的问题
理货员的工作流程 —上午工作
营 业 后
下午的重点工作
订货量计算公式
上货的具体步骤(一)
挂网商品的整理
接着介绍
总 结(一)
总 结(二)
总 结(三)
三、盘点流程
盘点的意义和作用
商品的损耗
盘点前的准备工作
四、商品陈列原则
商品陈列的基本方法(一)
商品陈列的基本方法(二)
商品陈列的基本原则(一)
商品陈列的基本原则(二)
商品陈列的基本原则(三)
排面陈列原则
商品陈列中的注意事项
家居百货处陈列原则
针织处商品陈列基本标准
食品处商品陈列基本原则
生鲜处商品陈列基本原则(一)
生鲜处商品陈列基本原则(二)
生鲜处商品陈列基本原则(三)
生鲜处商品陈列基本原则(四)
如果陈列商品的层板低于视平线则采用:均匀等分陈列法
卖场的美化工作
二个方面
美化卖场布置的重点
五、仓库整理
六、报损流程
七、订货流程
八、退货流程
员工就餐(一)--员工就餐时间
好好积累你自己
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