汽车4s店售后维修标准服务流程培训课件(ppt 83页)

资料简介：

培训大纲
一、服务顾问的作用和应有的基本素质
二、汽车维修标准服务流程
三、客户投诉处理
四、培训考核与演讲

 

吉利汽车服务顾问培训
汽车维修标准服务流程
内容提要
本节目标
八步服务流程
顾客接待、制单工作流程
接待/问诊/制单流程
业务接待工作的基本条件要求
引导标识
设施
 服务顾问（SA）
程   序
 程序（续）……
委托书（施工单）的目的
施工单的要求
施工单的内容
详细的顾客信息
详细的车辆信息
详细的作业项目
补充信息
等候用户
迎接用户
迎接用户注意事项
服务顾问自我介绍
倾听用户陈述
适时问询，明确故障现象（问诊）
安装维修防护用具
维修前诊断
环车检查
环车检查的目的
环车检查顺序——顺时针
服务相关产品销售
填制委托书
填制维修委托书
引导用户签字
用户确认签字
说明交车程序
引导用户休息
派工工作流程
派工工作流程（与车间交接车辆）
派工的原则
建立客户档案
配件预定
维修进度跟踪工作流程
车间维修的过程中
严格质检工作流程
为什么要质检
由谁来做？
明确时间
记录质检结果
三级检验
质量保证卡（合格证）
清洁车辆
交车准备（内部交车）
交车准备注意事项
结帐交车
通知取车
服务追踪
为什么要做跟踪服务？
客户满意调查的方式
跟踪流程

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咨询产品研究开发院流程优化工具(PPT 45页)

教学目标的设计与有效达成(DOC 23页)

日常费用及差旅费报销流程与注意事项(ppt 55页)

客户接待流程及标准(doc 17页)

某药品行业业务流程介绍(doc 51页)

西餐厅的服务流程与标准介绍(PPT 23页)