客户关系管理战略与客户分析(PPT 86页)

主要内容
第3章  客户关关系管理战略与客户分析
3.1  客户关系导向的企业战略
3.1.1  客户关系与企业战略的融合
3.1.2  客户关系导向企业战略的特点
3.2  企业战略管理视野下的客户关系管理
3.2.1  客户关系管理战略的内容
3.2.2  CRM战略环境分析
3.2.3  CRM战略目标制订与战略实施
3.3  客户价值
3.4  客户细分
3.5  CRM与顾客满意
3.6  CRM与顾客忠诚

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战略管理培训课程(PPT 221页)

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企业的使命与战略目标(ppt 55页)

上海太保HRM及战略咨询建议方案(doc 32页)

中国A股策略布局(PDF 33页)

平衡计分卡战略地图-统帅中国企业战略执行(ppt 128页)