服务与服务产品(ppt 42页)
所属分类:产品管理
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点击下载一、服务的定义
二、服务产品的界定
三、服务的特性
四、服务产品生命周期理论及策略
五、服务的过程消费
六、服务的分类
七、服务产品的营销过程
导入案例希尔顿的微笑服务
一、什么是服务
(二)、服务的内涵
(二)、产品与服务的连续图谱
核心和外围服务:服务是一朵花
附加服务
三、服务产品的特性
(一)、服务产品生命周期理论
(二)、服务产品生命周期各阶段的营销策略
(一)Lovelock的基本分类法
(二)基本分类法的营销学意义
(三)、服务传递方法决定的服务分类
(四)、服务供求状况决定的服务分类
(五)、顾客感受的有形要素决定的服务分类
(六)、服务企业与顾客之间关系决定的分类
(七)、服务营销中定制与判断决定的分类
(八)、服务的其他分类方法
(九)、国内普遍接受的服务业分类
“比萨饼屋”的失误
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