礼仪与服务讲义课件(PPT 29页)

学 习 科 目：
礼仪的定义
培  训  目  的
形体礼仪（仪容仪表）
形体礼仪（服务热情周到）
形 体 礼 仪（形体语言）
形体礼仪（站姿）
形体礼仪（鞠躬）
形体礼仪（手势）
形体礼仪（表情）
形体礼仪（其它）
服务用语
沟通技巧的五项修炼
有效沟通的四原则：
一、沟通前的准备
二、确认客户的需求
三、阐述自己的观点
四、处理异议
五、达成协议
六、共同实施
非语言信息的组成
非言语性信息沟通渠道 —传递思想、情感
我们要学会……

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试谈文明礼仪在校园(doc 7页)

商务礼仪的基本知识(ppt 121页)

待人接物之家庭礼仪培训教材(PPT 67页)

男性服饰礼仪课件(PPT 61页)

超市礼仪培训教材(PPT 46页)

销售人员基本素质及礼仪培训(ppt 25页)