超市礼仪培训教材(PPT 46页)
所属分类:商务礼仪
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1、超市文明服务用语与忌语
2、超市收银员服务技巧之会员购物作业技巧
3、超市收银员服务技巧之零钱准备
案例1:收银台一幕
4、超市防损机制之收银员的防盗训练
案例5:两个老外
5、超市收银员服务技巧之装袋服务
案例8:“谁偷走了我的东西?”
收银七步曲
6、超市收银员服务技巧之操作技巧
7、接待顾客技巧一了解顾客意图后接待顾客的方法
案例63:“示范岗”上的“模范标兵
8、接待顾客技巧之了解顾客的爱好
案例64:“贪吃”的促销员
9、接待顾客技巧之对不同类型顾客的接待方法
9、接待顾客技巧之对不同类型顾客的接待方法
10、接待顾客技巧之接待顾客的时机
11、接待顾客技巧之让顾客挑选什么商品好
案例32:承诺之前请沟通好
12、接待顾客技巧之商品脱销时接待顾客的方法
13、接待顾客技巧之推荐商品的方法
14、接待顾客技巧之顾客对购买的商品不中意的时候
14、对顾客购买心理的综合研究方法
15、超市顾客纠纷处理过程
16、超市顾客纠纷处理方法
案例36:为了顾客
17、超市防损机制之职员的防盗训练
案例4:不一样的红富士
18、超市防损机制之损耗
19、超市防损机制之损耗的原因
案例7:尴尬遭遇
猎人和猎狗 二侧
故事一则
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