服务礼仪规范培训课件(PPT 77页)
所属分类:商务礼仪
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主要内容
礼仪
现代礼仪的内容与范畴
礼仪基本原则
我们的职业形象
礼仪课程安排:
男士着装
男士西服
男士仪表切记:
男士仪容:
女士着装:
服务人员的仪容要求
女士仪容:
形体仪态
视线
微笑-你的第一张名片
微笑的作用:
微笑的训练方法:
男士站姿
女士站姿
站姿的要领与注意事项:
标准坐姿
坐姿的基本要求:
坐姿的基本要求
入座和离座的礼仪
标准行姿
行进间的指引姿态
标准蹲姿
拾取物品
鞠躬礼
见面问候
握手
握手的忌讳
介绍他人
言谈礼仪
交换名片的礼仪
奉茶的礼仪
乘坐电梯的礼仪
电梯和楼梯的禁忌:
电话礼仪
电话礼仪小常识
接听电话对话比较
送客礼仪
乘车礼仪
学习的目的—改变
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