服务意识与商务礼仪课件(PPT 54页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

服务意识与商务礼仪
需要大家配合的事情
上篇：服务意识篇
引子—案例一：特殊的情人节
案例二：如此查证
案例三：如此查证
案例四：如此招聘
问题：
什么是服务？
服务——SERVICE
服务行业包括哪些？
什么是意识？
小故事：——命运不同的两兄弟
什么是服务意识？
案例：
下篇：商务礼仪篇
礼仪的涵义：
今天要一起学习到的内容：
礼仪的重要性
我们来看看下面的图片：
个人仪表
个人仪容
基本仪态
物品传递
传递名片
接收名片
言谈礼仪
一些常用的客套话：
常用商务礼仪
介绍礼仪
鼓掌礼
电话礼仪
乘电梯的礼仪
与客人同乘电梯：
不同的场合的“上座”
会客室内的“上座”
赴宴礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
西餐进食的方法
办公礼仪

..............................

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