置业顾问接待服务培训教材(PPT 63页)
所属分类:商务礼仪
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在离开的顾客中:
*9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来
*9%的顾客因为喜欢竞争对手而不再回来
*14%因为不喜欢产品而不再回来
*68%因为顾客认为服务员不关心他的问题而不在回来
保持头发清洁,不油腻;
不染夸张的颜色;
不作怪异夸张的发型,并保持整齐;
不披散,不遮盖面庞;
头饰与发卡应为深色,尺寸在5-8厘米之间。
面容:
化妆要自然,不浓装艳抹;
口红忌黑色,戏剧色,以自然色为宜;
牙齿保持清洁;
面带微笑,目不斜视,表情亲切。
饰物:
只可佩带一付耳饰,以耳钉为宜;
如佩带耳环,尺寸不应超过1厘米;
只可佩带一枚戒指;
项链长度不超过衬衫的第二个纽扣;
项链宽度不超过1厘米;
除耳饰,戒指及项链外,不应佩带其他饰物;
手提包、帽子、头巾、手套之类的物品也不要带在身边。
双手:
保持手部清洁(包括双手及手腕);
经常修剪指甲,长度控制在1毫米之内;
不可涂抹带色指甲油。
气味:
保持个人卫生,不散发特殊气味;
上班期间不食用有强烈气味的食品;
上班期间不喝酒或饮用含酒精饮料;
口腔保持清新(注意饭后);
忌用香味过浓的香水和化妆品;
体臭者应使用除臭剂或进行治疗。
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