网通集团公司客户满意度测评项目方案建议书(PPT 33页)

目录
1. 研究背景
2. 研究目标
3. 研究内容
   3.1 测评总体方案
   3.2 测评样本选择
   3.3 指标体系设计
   3.4 指标权重分配
   3.5 调查问卷设计
   3.6 样本整理与数据转换
   3.7 信度与效度检验分析
   3.8 模糊综合评价
   3.9 结果分析与改进方案
4. 预期成果
5. 研究团队

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