某集团营销团队系列培训课件(PPT 238页)

青援集团营销团队培训之1
城市角落等活的劳工
给生活算一笔账……
我们生存的路有几条？有多宽？
你在为谁工作？
你为什么要工作？
比尔盖茨为什么还要要工作？
员工价值纬度
员工类别、对企业的贡献和资源投入
杨仰认为：服从就是：从野马变成战马！
 “七加一法则”案例
锁定大客户，八分资源服务二成客户
何谓大客户？
服务大客户的八大关键
客户价值纬度
客户类别、客户利润和资源投入
传统销售人员与大客户服务人员对比
大客户服务和以客户服务为中心的战略是许多著名企业获得高速成长的引擎
青援集团营销团队培训之2
 现场采信1：
 现场采信2：
传统寄生模式：
案例
寻找市场突破点
艰难抉择
平息争议
吗丁啉的“胃药”新身份，阻止消化不良消费者的选购
“江中健胃消食片”品牌定位
广告定位
品牌价值的表现途径
如何认识品牌定位？
顾客需求一样吗？
竞争对手的分类
做好竞争对手的档案管理工作
了解竞争对手的内容：
了解竞争对手的服务水平与专业能力
客户服务支持测试
关心客户是我们企业最重要的事情，比成本还重要
我们有一个正规的办法决定客户现在和未来的欲望、需要和期望
我们的经理言行一致
所有在职人员能参与决策的制定
企业中发生的一切都与大家有关，包括管理人员和一般员工
我们把重点放在预防问题而不是事后解决问题上
商务礼仪的基本理念与特征
商务会见礼仪
自我介绍三要素
互动：
递送名片的原则
专业握手礼仪的要领与禁忌
商务会见介绍礼仪
商务会见的介绍顺序礼仪
商务会见的迎接礼仪
商务会见的轿车上座礼仪
商务会见的送别礼仪
商务会见的接待礼仪
商务接待的顺序礼仪
宴请准备
中餐的餐宴礼仪
商务语言“规范”沟通
记住：
商务“语言”礼仪
商务语言“文明”沟通
眼神
学会微笑
手势的文化差异
体态语的三忌三适原则
商务电话礼仪的重要性
影响通话质量的因素
接听电话的礼仪
例子：
拨打电话的礼仪
挂断电话的礼仪
商务赠送的对象、时机
商务赠送的时间、地点、方式
商务礼品“六不送”
商务礼品“六大特征”
商务礼品接受的礼仪

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