危机公关讲义课件(PPT 140页)
所属分类:危机管理
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点击下载一、什么是危机公关
这个定义包含如下几层意义:
公共关系的理论流派
公共关系学:
国内主要有代表性几家观点
国外观点:
二、危机的特征
三、危机的类型
(二)按危机出现的形态分
(三)按照危机发生的缘由分
(四)、按照组织与利益相关者的契约原理分
基本观点
三个变量的改变,契约平衡打破,发生危机。
五、什么是危机公关
六、危机公关的工作程序
七、危机公关的当代意义
讨论:
第一章危机公关预警机制
案例分析(2005年例)创维领导人危机
一、危机监测
二类:危机应对信息
(一)危机监测主要职能有五个:
(二)建立管理上的预警系统
二、危机评估
指标设置的原则:
(二)评估结论的形成
思考题:
案例思考解析:
创维危机预测与处理
一般危机评估报告应包括三方面的内容
(三)危机预报
危机公关的5S原则
案例评估5P标准:
通常企业顾虑:
2、真诚沟通原则
危机公关的基本原则------
危机态度方面
思考题五
第四章危机处理策略
2、把握三个关键问题:
(三)、及时有效沟通对利益相关者答疑解惑
2、寻找第三方联盟,利用外界力量疏导危机,不要自说自话、自我辩白。
案例三家乐福进场费危机
处理方案——
(3)适时召开研讨会
(4)与供货商沟通赢取信誉恢复形象
(5)平息新闻跟风,化“危”为机
(四)实施改变策略,扭转事态发展走向。
宝洁SK-II案例:
课堂讨论题——
危机应对
危机中的二个判断:
核心问题
二、思想态度方面
(二)引导、沟通而非一味迎合
思考题-----
第五章危机公关中的媒体应对策略
第一节媒体的作用
第二节议题管理
学会议题管理
一、主动模式
二、借力模式
三、转换模式
游离性
四、泄洪模式
4、控制媒体活动范围,减少信息"渗漏"
第三节信息加工
一、确定信息题材和内容
二、规划信息发布形式
第四节新闻发布会
四、新闻发言人的传播技巧
二、如何回答记者的提问:
桥梁法----
旗帜法------
"百事通"型:
"旁敲侧击"型:
"机关枪"型:
"偷换概念"型:
"飞镖投手"型:
"迫不及待"型:
思考题----
第五章危机修复与重建
(2)合理避责
(3)减少敌意
(4)战略式自责
(5)重返社会公共空间
小结
危机处理要避免
讨论题
一场不得不介入的危机
三鹿的机会
..............................
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