某二手车专营店运营手册(PPT 53页)

1.1喜悦二手车经营理念
1.2“喜悦二手车”品牌内涵
1.3“喜悦二手车”的品牌优势
1.4“喜悦二手车”业务分类
1.5“喜悦二手车”业务的意义
人力资源管理
2.1部门定位
2.2部门结构
2.3岗位职责
2.3.2评估师
2.3.3销售顾问
2.3.4业务助理
2.3.5整备员
2.4人员培训
2.4.2职责
2.5人员管理要求
2.6人员调整
第三章  业务车辆要求
3.2认证车辆基本条件
3.3“喜悦二手车”展厅展示车辆要求
3.4事故车定义
3.5事故车的处置规定
第四章  车辆收购销售流程
4.2  要求
第五章  销售管理
5.1.2  需求分析
5.1.3  产品介绍
5.1.4  成交缔约
5.1.5  交车
5.1.6  “喜悦二手车”销售信息反馈
5.2  要求和职责
5.3  成交客户管理
5.3.2售后跟踪
5.3.2.2第二次售后跟踪
5.3.2.4定期售后跟踪
5.3.4要求
5.4未成交客户的追踪
第六章  认证二手车质量保证
6.2  适用对象和范围
6.3索赔范围
6.4业务操作
第七章  展厅管理
7.2车辆展示标准
7.3展厅标准
7.3.2室外展厅
第八章 广告和促销
8.2  流程
8.3  要求
8.3.1  促销活动
8.3.2  公关
8.4  文档管理

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