公共危机管理概述讲座(PPT 109页)

 公共危机管理
一、公共危机管理的背景
（二）中国进入了危机管理的时代
中国危机管理形势严峻四大特点
（三）反思中国的危机文化
（四）危机管理的理论渊源
二、公共危机管理概述
《国家突发公共事件总体应急预案》对突发公共事件的分类：
《国家突发公共事件总体应急预案》对突发公共事件的分级：
（三）公共危机应对原则
泰莱诺事件
危机预测识别
三、公共危机管理的法治环境
(三)《突发事件应对法》
3.《突发事件应对法》确立的主要制度
 四、政府应对公共危机的总体思路
五、应对危机的主要工作
3.危机管理的流程：危机管理程序
危机管理程序
(三)危机管理中的沟通
应急管理阶段
问题确认——应对危机事件的起点
2008年云南孟连7.19事件的思考
“沟通来自需要”
沟通的漏斗理论
三个层次的沟通障碍
你看到了什么？
总印象原理（梅拉宾公式）
手势：代表什么？
座姿：？
站姿：？
冲突发生时如何驾驭自己的情绪？
一切从心开始
危机管理原则
(四)危机管理中的民众参与
考试复习
公共卫生事件管理
自来水水质危机事件

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