人际沟通与礼仪课件(PPT 45页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载第四讲 塑造有效的沟通风格
一、 善于提问
提问的方式:
1、封闭式提问
2、责难式提问
3、激励式提问
4、开放式提问
5、指令式提问
P21小思考:以上五种提问方式,你能接受那种呢?
P21举例说明
(二)提问的礼节——温文尔雅
P.22技能训练
(1)拒绝别人时,心情如何?(不好意思?有点冲突?畅快……)
(2)拒绝别人时,所持的理由如何?(勉强?合理?合情……)
(一)倾听的好处
同学们想一想:
3.认真倾听,使你获得好人缘
4.认真倾听,是你获取灵感的一种途径
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