电话礼仪专业培训资料(ppt 40页)
所属分类:商务礼仪
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一、接听电话流程
二、转接电话流程
三、电话留言流程
四、接听电话礼仪
五、接听电话技巧
六、拨打电话礼仪
电话礼仪专业培训资料内容提要:
接电话、问候:
接听电话要及时,铃响三声内接听,先问好;
接外线电话要报公司名称,转来的电话应报部门名称和自己的姓名;
如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。
留言:
若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言或转告;
电话机旁应备有纸、笔,可供随时记录;
按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录;
记录后复述内容,切记准确、全面,尤其是记下人名、地名、日期与数字等。
通话后:
应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话筒;
留言或转告要立即执行,将来电所托事项填写在“电话留言便条”上,以口头形式传达,或以便条形式传递。
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