服务礼仪概述培训(PPT 56页)

 服务礼仪
学习情境二：为什么要学习礼仪？
第一章 服务礼仪概述
第二章 服务人员的仪表仪容规范
第三章 服务人员仪态规范
第四章 服务人员语言规范
第五章 服饰礼仪规范
第六章 实用人际交往礼仪
第七章 涉外礼仪实务
第八章 宗教礼仪
第九章 我国部分少数民族和港澳台地区的习俗礼仪
第十章 我国主要客源国的习俗礼仪
第十一章 旅行社主要岗位礼仪规范
第十二章 酒店主要岗位礼仪规范

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形象礼仪培训教材（PPT36页)

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礼仪常识培训教材(PPT 35页)

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服务礼仪与顾客投诉异议处理讲师手册(PDF 47页)

办公类礼仪课件(PPT 98页)