推销沟通与礼仪培训课件 (PPT 35页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

客户沟通概述
客户沟通技巧
了解推销礼仪
人员推销礼仪

第1节客户沟通概述
二、沟通三要素
三、沟通的方式
四、客户沟通的原则
五、与不同风格的客户沟通
与支配型的客户进行沟通，要注意
与表现型的客户进行沟通，要注意
与和蔼型的客户进行沟通，要注意
与分析型的客户进行沟通，要注意
第2节　客户沟通技巧
一、学会倾听
二、善于提问
三、善用同理心
（一）什么是同理心
（二）推销沟通中善用同理心的重要性
（三）表达同理心的技巧
（四）表达同理心应该注意的问题
四、善于赞美
第3节了解推销礼仪
第4节人员推销礼仪
一、仪表着装
（二）仪容礼仪
二、行为举止
三、交往礼仪
在与客户面谈时，要注意以下事项
四、交谈礼仪
本章小结
讨论题

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