CRM原理与理念培训课件(PPT 59页)

所属分类：企业理念

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资料简介：

目录
CRM的缘起
CRM 的管理内涵
CRM能做什么

CRM理念与原理
目录
CRM的缘起
CRM 的管理内涵
CRM能做什么
什么叫CRM？
动力之一：市场竞争空前激烈
市场规则变化（游戏规则）
动力之二：企业内部管理需求
动力之三：信息技术的快速发展
动力之四：管理观念的发展
CRM的发展历史（一）
CRM的发展历史（二）
CRM的发展历史（三）
结论
并不陌生的CRM
忠诚客户的价值
影响客户满意度的因素
CRM与营销理论（一）
CRM与营销理论（二）
CRM与营销理论（三）
CRM与ERP的区别
CRM的定义
CRM的主要功能
CRM的分类
CRM带来的效果
CRM的本质
CRM对企业的效益杠杆
CRM应用效益与客户总量的关系
制造业分销型的CRM应用
制造业直销型的CRM应用
制造业的CRM应用
CRM带来的解决方案

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