酒店餐厅服务礼仪(PPT 36页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:24388 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载 一、 礼让宾客的理念:
拟剧理论
服务的品质创造未来
酒店— 奉献给您至尊至贵的体验
服务礼仪的作用:
学习礼仪的基本原则
一、“ 敬人三A ”原则
二、形象是事业成功的游戏规则
“第一印象”
一、容貌之首 发与发型
发与发型修饰
面部修饰
肢体修饰
着装、饰品搭配礼仪:
为全球市场而穿着!
美化作用:整洁、合体、完好、美观
三、仪态举止
有效率的目光接触
微笑的魅力!
服务“五步微笑法”
语言沟通的魅力!
服务用语规范要求
服务沟通技巧
礼貌服务用语的基本特点
电话礼仪
岗位迎送、 致意礼仪规范
迎送礼仪原则:“迎三 送七”
鞠躬礼:
握手礼
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告