六西格玛改善方法论和工具在项目实施中的运用(ppt 56页)
所属分类:项目管理
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课 题 的 命 名
▲提高CS水平
▲提高电话服务水平
▲提高成品率
◎提高对顾客询问的回答率
◎降低接线员不在时的电话应答率
◎降低主板焊接不良率
★ 选题时可选用的工具及应用实例:
1、SIPOC图+ C&E表
2、折线图
3、饼分图
4、排列图
5、直方图和过程能力指数
6、控制图
7、雷达图
I级SIPOC图表(公司层面)
原材料供应商
设备供应商
服务供应商
最终客户
渠道客户
人才市场
供电局
地方政府
行业协会
立法机构
技术伙伴
银行
股东
交通部门
物流公司
资金
人力资源
设备
原料部件
能源 水
运输设施
企业设施
定单
客户需求
客户投诉
法律法规
新技术
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