市场营销导论与有关案例讲解 (ppt 43页)
所属分类:企管MBA
文件大小:1216 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载本章内容提要:
市场营销
顾客让渡价值理论
顾客满意与顾客忠诚
本课程教学内容与课程体系:
市场营销战略内涵解析图:
资料1:跨国公司逆势加大对华投资
资料2:诺基亚总裁如是说
资料3:小岛上是否有市场?
资料4:索尼公司创造市场
课堂思考:
一、市场营销
美军直升机阿富汗坠毁图片
美军钻地炸弹研发、生产与投入使用:
3、市场营销国外观点简介
二、顾客让渡价值理论
1、引入
2、顾客让渡价值的含义及其构成要素
互动空间——顾客让渡价值
三、顾客满意与顾客忠诚
1、顾客满意与顾客忠诚的关系
例证:美国营销协会提供
2、顾客满意的决定因素
案例分析:
图中可见:认知忠诚是基础,每向上进一个台阶,就会有客户流失。
4、提升顾客忠诚度的途径
本章复习思考题 :
小案例1:爱人之心
小案例2:给 予
小案例3:简单道理
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告