领导力与质量部门管理(ppt 44页)
所属分类:领导力
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质量领导力课程模型
案例分析-背景(15分钟)
资源提供
接下来
1.管理与领导的定义
什么是领导
领导者vs.管理者
领导者主要角色及责任
分组练习:什么是领导?(10分钟)
2.领导者与老板
管理老板
为什么要创建以客户为中心的文化
4.领导者与质量文化
质量文化变革过程
分组讨论(15分钟)
5.领导者与员工
传统对授权组织
领导者关注
营造积极的部门氛围
团队与团队合作
6.质量组织职能
7.领导者与激励
早期激励理论三种模式–X理论、Y理论、Z理论
马斯洛“需求层次论”
埃尔德弗的ERG理论
赫兹柏格: 工作满意因素
案例分析--人事经理曹莹运用的是什么激励理论?
8.领导者与质量衡量
9.领导者与冲突管理
冲突管理中常用的九种策略的组合
领导者如何处理与上司之间的冲突
管理者如何处理下属之间的冲突
冲突管理中的七个重要的问题
冲突管理的原则 – 将冲突化为动力
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