角色定位与目标计划(ppt 51页)

资料简介：

“管理”与“管理者”
管理，及通过“计划、组织、领导、控制”等环节，来有效协调组织的人力、物力、资金等要素，最终最优化实现组织目标的过程。
管理者，承担组织管理角色的人
地区经理的典型定位
规划者
市场、团队、内部机构等
营运者
制定目标、计划、运行程序等
沟通者
资讯传输、会议、述职等
领导者
组织、协调、激励、带动等
教练员
甄选、培养、考核、辅导等
销售能手
切单、结款、疑难销售搞定等
目标管理的基本思想
1）一个公司必须建立大目标，做为公司的方向；
2）为了实现公司目标，区域中的各级管理者和员工必须分别设定区域目标和个人目标；
3）个人目标应当与区域及部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。
将企业的生产经营目标和企业的任务分划为总目标下的分目标，通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法。

 

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以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理(ppt 35页)

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质量目标及质量保证措施(doc 37页)