医护服务意识与服务礼仪专题培训(ppt 52页)

第一部分   医护礼仪        
第二部分   医护形象塑造
第三部分   窗口岗位接待
第四部分   与患者沟通   
第五部分   内部沟通       
培训师介绍
礼仪培训目录
第一、二部分—简
医护礼仪作用
几则医务纠纷报道
应有的医务服务意识
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
医护视觉语言
医护微笑三结合
医务工作者微笑的艺术
第三部分
你是哪里人？
窗口服务规范
窗口服务五个一样
窗口服务岗位禁令
致意礼
岗中接待患者规范
护士岗中规范与禁忌
医生岗中接待规范
岗中禁忌
工作异议、纠纷处理
礼遇、礼让领导/参观者
礼遇时简短的沟通
第四部分
医护与患者关系
医、患沟通中的问题
护士迎送“八个一”
什么是护患沟通
医务语言的基本原则
护患沟通中的常用语
医护语言美的标准:如何说更有亲和力
医护患沟通障碍
注意专业术语
医护服务忌语
医生工作禁语
倾听艺术
第五部分
医护内部沟通艺术
了解你的领导
与领导沟通
与同事的沟通
同事内部协调
同事、部间的协调
医护要保证和谐关系
医护关系/角色定位
手术室的“六个一”  
医护服务训练考核

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