2011湖南电信营业厅服务质量测评报告(ppt 41页)

一、项目说明
二、营业厅整体情况
三、各类型营业厅情况
四、改进建议
项目概况
执行样本情况
指标体系
整体得分
各地市整体得分情况
各地市整体得分差距
各类型得分情况
各类型得分差距
市自办营业厅整体情况
市中心营业厅各地市排名
市中心营业厅各地市差距
市自办营业厅一级指标对比
市自办营业厅得分差距
县自办营业厅整体情况
县自办营业厅各地市排名
县自办营业厅各地市差距（联通）
县自办营业厅各地市差距（移动）
县自办营业厅一级指标对比
县自办营业厅得分差距
合作厅整体情况
合作厅各地市排名
合作厅各地市差距（联通）
合作厅各地市差距（移动）
合作厅一级指标对比
合作厅得分差距
服务短板—营销前置不到位
服务短板2—服务未够规范
营销前置思路
做好预受理工作
服务规范监督
服务规范要点

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