感悟危机迎接挑战(ppt 22页)
所属分类:危机管理
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点击下载一、成功的处理危机
二、创新—开辟新天地
三、降低成本,提高效率
四、维持客户的忠诚度
五、天下大事,必做于细
在
风平浪静的情况下,
许多人能够很好的驾驶船舶,
当有
风浪或出现风暴时,
只有行家才可能驾驶!
对危机要有高度的敏感力
《未雨绸缪,防患未然》
避免导致公司危机形成的三大习惯性错误:
领先优势不会改变;工作出色就有高回 报;领先就可以放松。
避免出现非正常的问题:
正常的问题与非正常的问题
公司要保持长期的“鼎盛期”必须在以下几个方面发展职能:目标的、行政管理的、创新的和整和的。
目 标:提供客户所需要的服务,履行自己的承诺,并达到客户要求的标 准。
行政管理:系统的、有条理的思考问题,并注意各个细节。(适当的事情、适当的时间、适当的顺序、适当的程度、适当的结果。)
创 新:是长期生存和发展的需要。是完善现在和打算未来。
整 和:“三和一”的领导型(身兼顾客服务、目标明确、创业精神)
团队在远景(存在的目的)、价值观念、哲学(文化)、行为模式
和信念的指导下,培育团队和企业文化,采取一致的行动,达成共同 的目标。
从销售额的变化中预见危机:
1、找出销售低迷的原因(因竞争对手强劲致使竞争激烈;客户减少或更迭频繁; 销售额急数下降;行销员素质差且不稳定;员工人均销售额低;库存产品多;索赔增加)
2、员工人均销售额低预示着公司存在危机:
生产效率低、发展速度慢。
3、销售额提高但利润未增:
创造利润,摆脱危机:
公司视利润创造为持续的过程,就像从事营销、人事和财务活动一样!
利润创造法(PBP)
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