正视店经理的角色和职责(doc 8页)

正视店经理的角色和职责内容提要：
在药品零售市场中，店面也是竞争的重要舞台。
店面就好似人的面孔，如何利用有限的药品、库存，塑造出自己的风格，使顾客感到你与众不同，这是药店在竞争中求得胜利的重点所在。
为了竞争，为了赢得更多的顾客，有些药店不惜重金把店内布置一新，为顾客创造一种舒适的感觉，可以说，这也是物质过剩时代的一种竞争手段。
随着我国人民生活水准的提高，追求健康的人越来越多，消费者的眼光不再像过去一样只注重于药品的价格和数量，他们所奢望的是得到一种健康保障。
我们常常可以听到一些顾客在抱怨：
“我家对门又新开了一家药店，开始还觉着挺新鲜，等到跑过去一看，气也泄了一大半。里面又暗又黑，水泥地面湿漉漉的，药品也参差不齐，真让人扫兴！我在里面转了一圈一样药也没敢买！”
这种谈话可以使我们了解到，顾客对服务的需要已不再停留 在实用的阶段了，这就需要我们从里到外必须给顾客以全新的感觉，让顾客购买药品时买得舒心和放心。
有一家大药店做了一种令人大掉眼镜的事情：在药店旁边修了一个厕所，这个厕所居然花费了好大一笔钱！它豪华的气势确实不同凡响，这一来它很快成了周围居民茶优质产品饭后谈论的话题。有一些有好奇心的顾客，还特地跑去看看这所豪华的厕所，亲身体验一下“脱俗”的感觉。

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