职场沟通礼仪培训课程(ppt 38页)
所属分类:商务礼仪
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一、办公室礼仪
二、微笑是最完美的礼仪
三、办公着装
四、仪容仪表
五、电话礼仪
六、待人接物
七、办公好习惯
八、什么是沟通?
九、沟通的双向性
十、沟通的职场魅力
十一、沟通会有哪些障碍?
十二、职场沟通几要素
十三、小案例
十四、有效的倾听
十五、真诚的赞美
十六、赞美原则
十七、职场常见的沟通方式
十八、电话沟通
十九、邮件沟通
二十、面对面沟通
职场沟通礼仪培训课程内容提要:
办公着装:
套装的肩要平直、对称。
胸围和腰身都不要有紧绷感。
收腰时看起来要漂亮。
裙子长度适中,应配以长筒丝袜或连裤袜,以肉色、浅灰色最主。尽量不选择黑色、网格、印花丝袜。
在办公室预备一两双袜子,以备袜子被钩破时急用。
高跟鞋的鞋跟不宜太高太细,以免走路摇摆不稳,影响形象。
电话礼仪:
认真处理所有来电
电话旁要准备好纸和笔,对电话中的留言或要点做好记录,保证信息准确、无误。
转接他人电话时,用手遮住话筒,以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。
叫某人接电话,切忌不要大声呼喊,而是走到其身边轻声提醒,避免影响他人工作。
若是打错电话找公司其他同事,帮忙转接或者告知已更改的电话号码。
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