营业窗口服务礼仪规范论述(ppt 82页)
所属分类:商务礼仪
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一、营业窗口服务礼仪规范
二、服装服饰规范
三、仪容仪表规范
四、行为举止规范
五、微笑服务规范
六、接待礼仪规范
七、服务用语规范
八、营业服务规范
营业窗口服务礼仪规范论述内容提要:
尊重他人的三A原则:
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方
重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
礼仪三到
眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。
意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
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