李明骞-打造高效执行力(ppt 84页)
所属分类:执行力
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第一讲、什么是执行力 ?
第二讲、客户价值
第三讲、企业中层执行的战略
第四讲、提高企业整体执行力
第五讲、执行力的48字真经
李明骞-打造高效执行力内容提要:
内部客户:
职级客户是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。
职能客户是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系,接受服务方即为职能客户,它是以职能为基础来界定的。
工序客户在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的关系,而接受的一方就是工序客户,通常下道工序是上道工序的客户。
流程客户在企业的业务流程之间,也存在着提供与接受产品或服务的客户关系,而接受产品或服务的一方,就是流程客户。
坚持下道工序是客户的原则:
单个部门是没有价值的,所有部门只有通过互相配合为客户创造价值之后才有价值,客户价值才是公司的终极价值
建立企业内部运营流程时,一定要确立下道工序决定上道工序的制度(一道工序出了质量问题,就会影响整个过程以至产品质量。因此,要求每道工序的质量,都要经得起下道工序,即“客户”的检验)。
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