电话礼仪及其技巧(ppt 22页)
所属分类：商务礼仪
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资料简介：
电话礼仪及其技巧目录：
一、电话礼仪及其技巧
二、电话礼仪的基本要求
三、接听电话礼节
四、拨打电话礼节
五、其它注意事项
六、语言的技巧
七、服务语言表达
八、接听电话对话比较
九、常用文明用语
十、销售脚本的制定
十一、开场白五要素
十二、电话营销的时间
十三、如何建立客户的信任
十四、同理心
十五、善用“我”代替“您”
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