空乘礼仪(ppt 21页)

资料简介：

第一章  接待客人的基本常识
第二章  蕴育优美的动作
第三章  培育高雅的仪容仪表
第四章  准确把握客人心理

 

 

问    候
问候时要争取主动
问候时声音要清晰、宏亮
问候时要注视客人的眼睛
问候的方式要符合客人的情况
问候时的姿势

微笑
用心微笑
眼中含笑
健康的笑 
像婴儿般天真的笑
仪表
仪表整洁
仪表高雅
仪表朴素

态度——内心情绪的控制
体谅客人
控制私人情感
以明朗的心情投入服务

态度——外在动作的控制
保持良好的姿势
注意你的视线
要正对着客人
不要从客人面前横穿过去
记住，客人总在注视着你

语言
语言交流要因人而异
用委婉的语气表达否定意思
尽量避免使用外来语和专业用语
语言要与动作相一致

 

 

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