试谈打造优秀的流程管理(pdf 33页)
所属分类:流程管理
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SIPOC模型
元素说明:
输入:为了达成输出所需要具备的条件,
例如人力、材料等
输出:流程执行的结果(可能包含期望和不
期望的结果)
顾客:包含内部和外部的客户
流程分类:
按层次区分:系统流程、部门流程、个人
流程
按用途区分:顾客关注流程(COP)、管理流
程、支持流程
按价值区分:加值流程、非加值流程
流程的目的:
用流程来识别、建立、控制特定事务的管
理规则。
为了在受控状态下服务“顾客”
将流程具体化、标准化
传递知识、技术
改善流程,甚至系统
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