〈雀巢、肯德基、亨氏〉在华危机公关得失比较分析(doc 5页)
所属分类:危机管理
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点击下载第一部分、不是你不明白,是中国变化快
第二部分、面对危机的态度,雀巢傲慢、肯德基诚实、亨氏“亡羊补牢”
第三部分、危机处理行动,雀巢“无为”、肯德基“积极”、亨氏“先消极后积极”
第四部分、危机思考,新闻公关是一柄双刃剑
这是个“唯一不变就是变化”的时代。
什么在变?
中国消费者在变,消费者理性维权意识日渐成熟,跨国品牌越大、越有知名度,消费者对其的美好预期也就越大,一有负面消息的风吹草动,消费者就会特别关注,关注你的行动、你的言语、你的态度,继而决定其是否继续选择你;
什么在变?
中国媒体在变,不管是内地还是沿海,中国媒体的市场化程度与日俱增,也即中国的媒体,现在很强调“可读性”、强调“关注民生”,什么新闻“可读性强”?什么新闻“影响民生”?“揭露问题”的新闻。问题有大有小,跨国品牌出问题属于“大问题”,因为你“名气大”,也就是中国人常说的“树大招风”;
什么在变?
传播方式在变,有了互联网,有手机短信,“问题”更容易飞速传播。
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近来,在变化着的中国,在华跨国品牌,上演了“要么主动求变”、“要么被动应变”、“要么不知变化”的危机公关“大戏”。
以下,笔者仅从新闻公关这一专业角度,对雀巢、肯德基、亨氏三大跨国品牌在华的危机公关得失,做一初浅的比较分析。
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