iso9000族标准--领导层指导(doc 65页)
所属分类:领导力
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第一章 质量、质量管理、质量管理体系与标准…………1
第一节:质量的概念………………………2
第二节:质量管理的概念……………………………7
第三节:质量管理体系的概念………………………9
第四节:ISO9000族标准……………………………11
思考题
第二章 质量管理原则……………………………13
第一节:以顾客为关注焦点…………………………13
第二节:领导作用…………………………16
第三节:全员参与…………………………17
第四节:过程方法…………………………19
第五节:管理的系统方法……………………………20
第六节:持续改进…………………………21
第七节:基于事实的决策方法………………………23
第八节:与供方互利的关系…………………………24
思考题
第三章 质量管理体系基础………………………26
第一节:质量管理体系理论基础……………………26
第二节:质量管理体系要求…………………………27
第三节:质量管理体系方法…………………………29
第四节:过程方法…………………………31
第五节:建立质量方针和质量目标…………………32
第六节:最高管理者在质量管理体系中的作用………………33
第七节:文件………………………………35
第八节:质量管理体系评价…………………………37
第九节:持续改进…………………………39
第十节:统计技术…………………………40
第十一节:质量管理体系与其它管理体系的关注点……………41
第十二节:质量管理体系与优秀模式之间的关系………………42
思考题
第四章 建立质量管理体系的考虑…………………………43
第一节:相关方的需求和期望………………………44
第二节:利益、成本和风险…………………………47
第三节:产品类别与过程特征………………………49
第四节:组织的规模和结构…………………………50
思考题
第五章 质量管理体系框架………………………51
第一节:管理职责…………………………51
第二节:资源管理…………………………54
第三节:产品实现…………………………57
第四节:测量、分析和改进…………………………60
第五节:思考题……………64
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