商务谈判培训教案(ppt 159页)
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第一章、谈判概述
第一节、谈判的定义
第二节、谈判的特征与原则
第三节、谈判层次与种类
第四节、谈判结构与谈判风格
第二章、影响谈判的因素
第一节、影响谈判的客观因素
第二节、影响谈判的心理因素
第三节、谈判方格与谈判个性
第三章、谈判人员素质
第一节、知识素质
第二节、谈判人员的能力素质
第三节、谈判人员的职业道德
第四章、谈判前的准备
第一节、谈判人员准备
第二节、谈判信息准备
第三节、谈判方案的准备
第五章、谈判的过程和阶段
第一节、谈判气氛
第二节、谈判开始阶段
第三节、实质性谈判阶段
第四节、认可与结束阶段
第六章、谈判策略
第一节、试探性策略
第二节、处理性策略
第三节、综合性策略
第七章、谈判礼仪(简要讲授)
第一节、谈判礼仪的内涵与原则
第二节、谈判开始前的礼仪
第三节、谈判过程中的礼仪
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