《卷烟商品营销员》之客户管理(DOC 10)
所属分类:行业报告
文件大小:785 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载卷烟商品营销员》之客户管理
第三节客户管理
一、客户的分类
客户管理的对象无疑就是你的客户。这里我们要搞清楚客户到底有哪些、如何分类。客户分类可以按不同的方法,常用的主要有以下几种:
1.按交易过程分类
可以分为曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
2.按时间序列分类
可分为老客户、新客户和未来客户。
3.按交易数量和市场地位分类
可分为主要客户(交易时间长、交易量大等)、一般客户和零散客户。
按照不同的方式划分出的不同类型的客户,因其需求特点、需求方式、需求量等不同,所以对其管理也要采取不同的办法。
二、客户管理的内容
(一)客户档案管理
为了向客户提供更个性化的服务,为了使本企业牢牢掌握客户资料,企业必须要加强客户的档案管理。一般包括以下四个方面的内容:
1.基础资料
客户的基础资料包括客户的编号、名称、地址、邮编、电话、工商登记
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告