谈麦当劳的营运优势(doc 8页)
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要创造企业的营运优势,必须先从满足顾客的需求着手;麦当劳对顾客的承诺—「Q.S.C&V.」和「100%顾客满意」,是顾客选择再回到麦当劳的真正因素,但是麦当劳相信,只有快乐的员工,才会有满意对味的服务
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麦当劳的营运优势,就是藉由整体价值的呈现,创造顾客的需求,麦当劳的营运团队认为,要达到营运优势,必须先从满足顾客的需求着手,当顾客的需求被满足后,自然会增加来店消费的次数,而顾客的一再光临,也就意味着他们对于品牌价值的认同,因此,当这个循环被创造出来的同时,也就创造出企业在市场上的营运优势
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麦当劳为了传递被顾客肯定与认同的价值,在新餐厅开发部份,麦当劳的经营团队,做了以下努力,以提高顾客来店的便利性:
增加新餐厅的数量
对新餐厅业绩的正确评估
营运日的掌握
设备与建筑使用成本的计算
合理的租金
Profitable market optimization
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