冲突管理培训课程(ppt 31页)
所属分类:经营管理
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1、冲突的来源
2、冲突的前兆
3、冲突解决的原则
4、如何达成沟通
5、权威解决法
6、调节冲突的技巧与步骤:
冲突管理培训课程内容提要:
冲突的来源:
价值观和利益的冲突
目标需求的差异
为有限资源而竞争
认知差距
职责不清
信息误差
角色混淆
处事不公,领导偏差
个人的素质和经历,行为风格不同
工作本身所具有之冲突性
……
冲突管理的意义与共识:
两个以上的动机、需求或目标同时存在,且相互产生不一致或对立现象时的一种状况。
如何将竞争和冲突,调理到对组织整体最有利的方向,以产生最高业绩。
对彼此观点与做法,产生一致的看法,此包含同意彼此同意的事项,以及了解彼此不同意的事项。
……
设计统合方案的关键性问题:
把馅饼做大
双方如何各取所需?
是否存在资源短缺?
如何扩大关键性资源?
滚木法
我的重要和次要问题是什么?
双方的重要和次要问题是什么?
我的重要问题在对方是次要问题吗?
对方重要问题在我是次要问题吗?
双方是否都把可以分开的问题栓在一起?
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