该如何处理团队冲突(doc 17页)
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1、对五种处理方式的分析
2、不同情况下采用的处理方式
该如何处理团队冲突内容提要:
既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决:
一提起竞争,就让人想到两败俱伤的结局,就认为竞争是不好的,不可取的。其实并非如此,并不是在任何情况下采取竞争的方式都是不可取的。在某些情况下,采取竞争策略是行之有效而且是十分必要的,在有些情况下必须使用竞争方式
……
有个职业经理说,我需要做的沟通工作太多,太累。有个做IT的员工工作有问题,但他找的参考书不对路,我得告诉他怎么找书;有个材料上周交给关系部门了,过了一周还没有答复,我得去问一问;部门的耗材需要购买,打了报告给行政部,一周过去了也没有买回来,我还要去问一问……而且我还有很多更重要的事情,一些问题只能先放一放。你用什么办法把这位经理从这么多事情中解放出来?
……
像这类问题,要拿出一定的时间来进行研究和处理。所以,采取合作的方式来处理是最佳的一种处理方式。
而这种重要的问题是不能回避的,所以回避是不可取的;而采用竞争的方式,可以争一争是谁的责任,但不能解决问题,所以不能使用这种方式;另外,市场部精通广告,但不懂销售,销售部又不可能是广告专家,是两种不同的领域,无法通过迁就达成一致,所以不能采用迁就的方法;而且,这种事情根本不是各自退让半步就可以解决的,也不能采用妥协的方式。所以,这类重要而不紧急的问题要采用合作的方式去处理。
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