职业经理人的人际沟通与风格分析(ppt 28页)
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一、为何要沟通
二、服务业的迅猛发展对销售的改变
三、有效的沟通
四、销售沟通的功能
五、沟通风格的调整
六、四种类型沟通风格
七、四种类型沟通风格的特征
八、控制性与敏感性的个性特征表
九、当销售人员遇到顾客
十、破除客户心理防卫技巧
十一、...........
职业经理人的人际沟通与风格分析内容提要:
天底下最难的两件事是什么?
把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。
把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋
对寿险业务员来说沟通可以
处理令人头疼的客户关系
有效地与客户进行销售面谈
发现客户真正的潜在需求
……
销售沟通的功能:
关系销售的粘合剂
将销售中不同的个体(买卖双方)聚集在一起。
关系销售的润滑剂
使人懂得尊重对方与相互信任,不仅了解自己的需要与愿望,更懂得换位思考与感同身受。
关系销售的催化剂
为了共同利益,协调合作,共同达到目标。
……
四种类型沟通风格的特征:
驾驭型
注重实效,具有非常明确的目标与个人愿望,并且不达目标誓不罢休。
表现型
显得外向,热情,生气勃勃,魅力四射,喜好在销售过程中扮演主角。
平易型
具有协作精神,支持他人,喜欢与人合作并常常助人为乐。
分析型
擅长推理,一丝不苟,具有完美主义倾向,严于律己,对人挑剔,做事按部就班,严谨且循序渐进,对数据与情报的要求特别高。
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