企业办事处管理手册(doc 26页)
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第一部分:办事处设置及岗位责任体系………………………………2
第一章 办事处机构定位…………………………………………2
一、办事处机构性质…………………………………………2
二、办事处机构职能…………………………………………2
三、管理总则…………………………………………………2
四、岗位基本原则……………………………………………2
五、办事处组织结构设置……………………………………2
第二章 办事处岗位责任制度……………………………………3
一、办事处经理岗位职责……………………………………3
二、业务经理岗位职责………………………………………4
三、内务主管岗位职责………………………………………4
四、统计员岗位职责…………………………………………5
五、开单导购员岗位职责……………………………………5
六、仓管员员岗位职责………………………………………6
七、储运员岗位职责…………………………………………6
八、司机岗位职责……………………………………………6
第二部分:办事处管理体系……………………………………………8
第一章 办事处系统管理制度……………………………………8
一、例会制度…………………………………………………8
二、考勤制度…………………………………………………9
三、办事处工作制度…………………………………………10
四、办事处办公设备使用制度………………………………11
五、办事处车辆管理制度……………………………………11
六、办事处保密制度…………………………………………12
第二章 办事处销售目标计划管理………………………………12
一、月度销售计划的编制依据………………………………12
二、销售计划编制、修改和确认……………………………12
三、销售计划执行情况的考核………………………………13
四、销售目标计划管理流程…………………………………13
第三章 办事处物流仓储管理……………………………………14
一、仓库管理制度……………………………………………14
二、订货发货管理制度………………………………………15
三、办事处调货管理制度……………………………………17
第四章 人事管理制度……………………………………………18
第五章 财务管理制度……………………………………………19
企业办事处管理手册内容提要:
办事处机构职能:
在公司营销政策和规定的指导下,根据本区域市场的具体特点,制定适用的市场策略和管理方式;对营销中心下达的销售目标进行分解,完成销售任务,并对其运作费用进行有效控制;规划、建立并优化完善销售网络和服务体系;建立客户档案,负责维护目标区域市场,并做好售后服务;完善前端的市场信息平台功能。
管理总则
办事处管理应纳入营销中心管理系统,员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范;明确分工、职责与权限,实行激励考核制度,逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。
……
办事处经理(直属区域经理)岗位职责:
1、传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策与任务。
2、对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。
3、主持每月销售目标的制定,报批销售计划部后分解落实,并督导实施;签发每批次的订单与退换货申请,主持拟订下月、下周分品种要货计划(意向)。
4、监督业务经理填写日报告(成功手册)以及周、月工作计划的制定与总结,并对其进行评审、指导。
5、保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理布局分销商,关注通路价格的稳定性,洞察预测通路危机,并及时应对;亲自对重要客户定期巡访与维护。
6、组织建立健全客户档案,分析市场需求,判断消费倾向,提出产品改善和产品开发建议。
……
业务经理岗位职责:
1.协助办事处经理制定销售目标计划和目标分解计划,完成办事处经理下达的销售综合目标,提出促销建议。
2.负责本辖区内市场秩序的维护,重点监控价格体系、窜货现象等,协助调解渠道冲突。
3.建立客户档案,按计划巡访客户,进行市场调查,及时反馈市场信息,协助办事处经理进行客户评估。
4.填写日工作计划与总结(成功手册)、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划,完成每周的工作报告,上报办事处经理(直属区域经理)。
5.对辖区内各级经销商进行宣传公司政策,并对经销商的经营活动进行指导(库存、订货、展示、售后服务等),帮助经销商对经营目标进行分解,提出完成目标的建议,主动向经销商做新产品的卖点介绍、产品宣传工作,保证新产品得以顺利推广。
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